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Servizi IT classici

Just Say the Word, We Can Do it all!

A Step-By-Step Roadmap To Success

One-Stop Digital Agency

  • Un Managed Service Provider prevede nel proprio contratto di supporto alcuni servizi primari, cardine di un accordo tra MSP e Cliente.

SUPPORTO IT …A 360°

  • Help Desk, Remoto e Telefonico
  • Supporto On Site come attività pianificate o su richiesta
  • Consulenza

Per erogare il servizio di Supporto IT è consigliabile che il MSP si attrezzi con uno strumento idoneo a tracciare tutte le richieste fatte dal cliente e tutte le attività che esegue per suo conto.

Utilizzando ad esempio sistemi evoluti di ticket system, MSP e Cliente possono verificare in estrema trasparenza e in ogni momento gli SLA di servizio. Inoltre, lo strumento adatto, consente anche di registrare e distinguere le attività comprese nel contratto, da quelle che richiedono un costo extra per il cliente.

Nella scelta del sistema più idoneo a supportare un MSP nella gestione delle proprie attività e dei propri clienti, sono da considerare un set minimo di features di seguito elencate:

  • Ticket: da email a ticket, da web a ticket, da ticket ad email.
  • Activity: registrazione degli interventi e delle attività. Gestione pluri interventi e pluri operatori. Dettagli dei tempi di intervento, delle ore di lavoro e delle ore da conteggiare per l’eventuale fatturazione. Possibilità di associare alle Activity i Ticket, Asset o interventi effettuati con software di controllo remoto.
  • Asset: gestione dell’inventario di hardware e software. Registrazione personalizzata di un database di caratteristiche per ogni tipologia di prodotto hardware o software o di qualunque tipo di servizio.
  • Password: funzione di memorizzazione sicura delle password
  • Scadenziario: database delle scadenze
  • Report: reportistica avanza ed esportabile in formati gestibili ad esempio con programmi come excel
  • Accesso Cliente: portale con la possibilità di dare accesso al cliente a tutte le informazioni
  • Anagrafica: gestione completa dell’anagrafica dei clienti e possibilità di organizzare per cliente ogni funzione od elemento del sistema.

 

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Social Media​​

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SEO

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PPC

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Digital Consulting ​​

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Web Design​

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Content Marketing​

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Graphic Design​​

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Research​​

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Strategy​​

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